مکانیزم‌های تضمین درآمد در صنعت IT (مقدماتی)

تاریخ دوره: ۲۹ و ۳۰ مرداد ۹۹
مدت دوره: ۱۶ ساعت

مقدمه

تضمين درآمد يک اصطلاح وسيع در سطح سازمان است. در حقيقت کليه کنترل‌ها و پروسه‌هايی که منجر به جلوگيری از نشتی درآمد و افزايش هزينه‌های عملياتی خواهند شد، دربرگيرنده اين مفهوم می‌باشد. اين فرآيندها می‌بايست توانايی کشف، رسيدگی، تصحيح و جلوگيری از نشتی درآمد و افزايش هزينه‌های عملياتی را به همراه داشته باشند. اين دوره مقدمه‌ای است بر اصول و چهارچوب حاکم بر تضمين درآمد در شرکت‌های مخابراتی با هدف تربيت متخصصين حرفه‌ای در اين صنعت.

• کارکنانی که به تازگی به تيم تضمين درآمد پيوسته‌اند؛
• کارکنان تيم تضمين درآمد با سابقه کاری ۱ تا ۳ سال در اين حوزه که تاکنون دوره رسمی تضمين درآمد را نگذرانيده‌اند؛
• کارکنانی که تاکنون بر روی يکی از شاخه‌های تضمين درآمد تمرکز داشته و نياز به توسعه دانش تضمين درآمد دارند؛
• مديرانی که مسئول حصول اطمينان از به حداکثر رسانيدن فرصت‌های درآمدی می‌باشند؛
• کارکنانی که مسئوليت حمايت از پروژه‌های تضمين درآمد را دارند.

• حفاظت از جريان درآمدی و سود سازمان؛
• بهبود امنيت و رضايت مشتری با حصول اطمينان از عملکرد سيستم‌های صدور صورتحساب و شارژينگ؛
• کمک به درک و بهبود پياده‌سازی کنترل‌های تضمين درآمد برای مديران کسب و کار خارج از تيم تضمين درآمد؛
• آشنايی با مبانی شبکه‌های مخابراتی علاوه بر مبانی تضمين درآمد؛
• آشنايی با مهارت‌های کشف، رسيدگی، تصحيح و جلوگيری از نشتی‌های درآمدی و هزينه‌های عملياتی سازمان.

• تضمين درآمد چيست و چه نقشی در سازمان ايفا می‌کند؟
• آشنايی با مبانی انواع شبکه‌های مخابراتی
• نقاط رايج نشتی درآمد
• آشنايی با ابزارهای تضمين درآمد
• شناسايی مزايای عملکرد تضمين درآمد در سازمان
• چرخه تضمين درآمد
• اهميت بلوغ سازمانی تضمين درآمد
• سازماندهی عملکردهای پيشگيرانه و اصلاحی
• آشنايی با مبانی ريسک و کنترل در تضمين درآمد
• آشنايی با مبانی تقلب در شبکه‌های مخابراتی
• آشنايی با مبانی فرآيندهای کسب و کار تضمين درآمد

مقدمه‌ای بر تضمين درآمد

• محرک‌های تضمين درآمد
• حوزه عملکرد تضمين درآمد
• ابعاد عمليات تضمين درآمد
• متدولوژی تضمين درآمد
• عوامل موثر بر تضمين درآمد کارآمد
• مقدمه‌ای بر استانداردهای تضمين درآمد (TMF، GRAPA و …)
• چارت سازمانی تضمين درآمد

مبانی مخابرات

• مقدمه‌ای بر مخابرات
• انواع تکنولوژی‌های مخابراتی
• انواع شبکه‌های مخابراتی
• اصطلاحات مخابراتی پايه

مقدمه‌ای بر شبکه تلفن ثابت

• مولفه‌های پايه شبکه تلفن ثابت
• جريان تماس در شبکه تلفن ثابت
• انواع شبکه‌های تلفن ثابت

مقدمه‌ای بر شبکه تلفن همراه (GSM)

• اصطلاحات عمومی شبکه GSM
• ثبت موقعيت تلفن همراه در شبکه GSM
• معماری شبکه GSM و جريان تماس در آن
• مرکز خدمات پيام کوتاه (SMSC)
• مفاهيم پيشرفته شبکه GSM

مقدمه‌ای بر ديتا (GPRS)

• معماری شبکه GPRS
• ثبت اطلاعات رويداد (EDR) / ثبت جزئيات تماس (CDR)

تضمين درآمد در عمل – سرويس دائمي (Post-Paid)

• اصطلاحات پايه در سرويس دائمي
• چرخه درآمدی در سرويس دائمی
• فروش و روال تعريف يک سرويس دائمی
• توليد و پردازش يک رويداد قابل شارژ
• مديريت ريسک اعتبار و وصول مطالبات

• ريسک‌ها و کنترل‌های سرويس دائمی

تضمين درآمد در عمل – اتصال متقابل (Interconnect)

• طرف‌های درگير در اتصال متقابل
• جريان تماس و توليد CDR در اتصال متقابل
• قواعد شارژينگ در اتصال متقابل
• محاسبه و صدور صورتحساب
• گزارش‌گيری، متعادل‌سازی و تسويه
• حل و فصل اختلافات
• اصطلاحات رايج اتصال متقابل
• ريسک‌ها و کنترل‌های اتصال متقابل

تضمين درآمد در عمل – رومينگ (Roaming)

• چرخه درآمد رومينگ
• توافقات تجاری (Commercial Agreements)
• راه‌اندازی سرويس رومينگ با ساير اپراتورها
• راه‌اندازی سرويس رومينگ برای مشترک
• محاسبه و صدور صورتحساب
• اصطلاحات رايج رومينگ
• ريسک‌ها و کنترل‌های رومينگ

تضمين درآمد در عمل – خدمات ارزش‌افزوده (VAS)

• زنجيره خدمات ارزش افزوده
• زنجيره محتوا
• محاسبه و صدور صورتحساب خدمات ارزش افزوده
• محتوا
• ديتا (GPRS)
• ريسک‌ها و کنترل‌های خدمات ارزش افزوده

انواع تقلب در شبکه‌های مخابراتی (Fraud)

• نقاط مستعد تقلب
• انواع تقلب
• مديريت برخورد با تقلب

فرآيندهای کسب و کار

• تضمين درآمد مديريت محصولات و پيشنهادات (Product & Offers Management)
• ايجاد و ثبت سفارش (Order Entry & Provisioning)
• مديريت شبکه و استفاده از آن (Network & Usage Management)
• محاسبه و صدور صورتحساب (Rating & Billing)
• مالی و حسابداری (Finance & Accounting)
• مديريت مشتريان (Customer Management)
• مديريت شرکاء (Partner Management)
• مديريت مطالبات (Receivables Management)

میزان سرمایه‌گذاری در این دوره ۴۸/۰۰۰/۰۰۰ ریال می‌باشد.

شرایط انصراف و عودت وجه: