مدیریت ادعا claim management

مقدمه

پروژه‌های صنعت ساخت که بخش عمده‌ای از آنها با روش‌های طرح و ساخت (EPC) و ساخت (C) اجرا می‌شوند با پیچیدگی‌ها و چالش‌های فراوانی از جمله شرایط اقتصادی در سطح ملی و بین‌المللی، شرایط مالی کارفرما و پیمانکار، ماهیت قرارداد پروژه، تعدد عوامل درگیر در پروژه و تنوع علایق و خواسته‌های ایشان، بستر فرهنگی که پروژه در آن انجام می‌شود و … مواجه هستند که تمامی این عوامل می‌توانند زمینه ساز بروز اختلاف میان عوامل درگیر در پروژه شوند که چنانچه این اختلافات به درستی مدیریت نشوند می‌توانند به بروز دعاوی یا ادعا در پروژه منتهی شوند.

در صورت بروز دعاوی یا ادعا آنچه بیش از همه متحمل ضرر و زیان می‌شود پروژه است چرا که روند اجرای آن یا تحقق اهداف آن می‌تواند با چالش‌های جدی مواجه شوند و در نهایت آنکه متضرر می‌شود ذینفعانی هستند که قرار است از نتیجه پروژه بهره‌مند شوند.

هم‌اکنون شاهد آن هستیم که بروز ادعا در پروژه‌ها بسیار متداول شده است چرا که یکی از طرفین قرارداد به دلایل مختلفی که تصور می‌کند خارج از قصور وی است متحمل ضرر و زیان شده است و اکنون باید درصدد جبران ضرر و زیان خود برآید.

بنابراین آنچه در وهله اول باید مورد توجه طرفین قرارداد قرار بگیرد ایجاد ساز و کارهایی برای پیشگیری از بروز دعاوی است و در وهله بعد چنانچه علیرغم پیش‌بینی تمامی سازو کارهای لازم باز هم ادعا در پروژه بروز نمود باید نسبت به جستجوی راهکارهای قراردادی، حقوقی، قانونی و علمی برای حل و فصل ادعاها و دعاوی پروژه برآمد به نحوی که بیشترین منافع ممکن برای طرفین قرارداد محقق گردد.

مدیریت ادعا چیست؟ چرا ادعا بوجود می‌آید؟
مثال‌هایی از ادعا در پروژه‌های EPC
اهمیت و ضرورت مدیریت ادعا در پروژه‌ها
ادعا در سایر کشورها
فرآیند مدیریت ادعا
سرنخ ادعای پروژه از چه بخش‌ها و قسمت‌هایی است؟
شناسایی ادعا با چه مکانیزمی انجام می‌شود؟
مدلسازی عددی و کمی ادعا (روش‌ها و تکنیک‌ها)
از بین بردن ادعا و روش‌های مذاکره
قوانین طلایی در مدیریت ادعا
اشتباهات ﻣرسوم درنگارش ادعا: از دید کارفرما و پیمانکار چگونه می‌توان سیستم مدیریت ادعا را در سازمان پیاده کرد؟